Посетителка на плувен комплекс в село Ягода сподели в социалната мрежа Facebook твърдение, че касиерът на обекта я отказал да приеме дребни евромонети при плащане на сметката си. По думите на клиентката, при сметка от 6 евро тя подала банкнота от 50 евро и се опитала да върне точното ресто с монети, но служителят категорично отказал да ги приеме, пише glasnews.bg.
Според публикувани в социалната мрежа Facebook твърдения, посетителка на плувен комплекс в село Ягода е станала обект на пренебрежително отношение от страна на персонала при опит да плати сметката си.
По думите на клиентката (с потребителски профил „Николета Съм“), при сметка от 6 евро за храна тя подала банкнота от 50 евро. Според разказа ѝ касиерът я помолил за 1 евро на дребно, за да върне точно ресто.
Жената започнала да събира монетите от портмонето си – подала една от 50 цента, две по 20 цента, а последните 10 цента били на дребно (от 5, две по 2 и 1 цент). Служителят обаче я погледнал и категорично отказал да ги приеме с аргумента: „С такива пари не работим.“, след което оставил най-дребните монети на плота
Случаят бързо предизвика дискусия за качеството на обслужването, спазването на търговските правила и отношението към клиента.
Цървулизъм
В публикацията си потърпевшата изразява разочарование от възникналата ситуация, като подчертава, че проблемът не е в номиналната стойност на монетите, а в поведението на персонала:
„Първо ти иска услуга, за да му улесниш рестото. После, когато му я правиш, решава, че част от парите ти вече „не са пари“. Това за мен е българският цървулизъм, не туризъм – цървулизъм. Не бедността. Не липсата на възможности. А онова дребно високомерие, с което някои хора започнаха да се държат така, сякаш клиентът им пречи, а не ги избира“.
Нарушение
Публикацията събра редица коментари от граждани, които определят казуса като немарливост и незачитане на потребителските права. Част от потребителите призовават за бойкот и сезиране на контролните органи:
Теодора Аврамова посочва, че подобни практики са неглижиране на официалните платежни средства на фона на повишаващите се цени в сектора:
„Не стига, че масово точно храните и напитки се вдигнати двойно […] ами и не бил приемал монети, които са официално платежно средство… Тези заслужават интернет да научи за тях и да бъдат бойкотирани!“.
Салиса Салиса обръща внимание на правния аспект на ситуацията:
„Това е отказ от приемане на заплащане! Сезирайте компетентните органи. Кой и как решава, че с монети няма да работи? Защото това означава, че и не връщат такова ресто, нали?“.
Боряна Ангелова споделя, че е изпитвала подобно отношение и в търговски обект, където пренебрежително са ѝ казали да задържи стотинките си:
„Все пак съм ги изкарала с честен и нелек труд! Виж, в чужбина никога не ми се е случвало такова отношение!“.
По закон евромонетите с малък номинал са законно платежно средство и търговците нямат право произволно да отказват приемането им.
Дали за конкретния случай вече е подаден официален сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и другите компетентни институции, или контролните органи тепърва ще се самосезират, предстои да стане ясно.
