Данаил Тодоров от Хасково споделя пред Нова тв, че за периода от септември до декември сметката му за електроенергия е нараснала повече от три пъти – от 207 лв. на 637 лв. Потребителят подчертава, че не е променял навиците си на потребление и в дома му няма нови електроуреди. Той изразява недоверие към електронните електромери и отказва да плати такса от 70 лв. за проверка на уреда в лаборатория на самото електроразпределително дружество, тъй като не я счита за независима. Тодоров настоява за достъп до „логовете“ на електромера, за да се види кога точно е отчитана енергията.
Още по-фрапиращ случай идва от бургаското село Тръстиково. Георги Димитров, който разполага със собствена фотоволтаична инсталация (12 kW с 15 kW батерия), получава сметка от близо 159 евро за януари, при положение че през октомври е платил едва 5.50 евро.
Димитров изказва хипотезата, че е възможно да има грешка в софтуерните настройки на ЕРП-то. Той предполага, че вместо деление на определен коефициент (1.95583), системата може би извършва умножение, което изкуствено завишава крайните стойности. Потребителят планира да изиска официални данни от софтуера на своята инсталация и да ги сравни с тези на дружеството, след което ще потърси правата си по съдебен ред.
Членът на Комисията за енергийно и водно регулиране Таско Ерменков заяви в ефир, че всяка подадена жалба ще бъде индивидуално проверена. Той уточни, че електромерите измерват количеството енергия, но превръщането му в парична стойност става чрез централизиран софтуер в централите на дружествата.
Ерменков отхвърли възможността преминаването към еврото да влияе върху физическото отчитане на енергията, но призна, че технически грешки в изчисленията на сумите са възможни. КЕВР ще проверява дали отчетните периоди са спазени в рамките на 30-дневния срок, както и точността на използваните формули. По негови думи, за изминалата година комисията е разгледала множество жалби, свързани с различни аспекти на енергийните услуги.
